Quels sont les métiers du groupe Ealis ?
Le groupe Ealis c'est plus de 220 personnes basées sur Orléans et Bordeaux dont le métier est de créer et gérer des programmes d'extension de garantie, de location et d'assurance. Mais Ealis c'est aussi la logistique, le service Hotline clients et les réparations des produits (à domicile ou en ateliers) pour l'ensemble des produits d'équipement de la maison qui regroupe les univers de l'ameublement, l'électroménager, l'informatique, la télévision et la téléphonie. Le groupe cultive le « Made in France » avec 100% de ses collaborateurs basés en France. Depuis plus de 20 ans nous accompagnons, au travers de notre filiale Nes (National Electronique Service), nos clients fabricants (Samsung, Dyson.) et distributeurs (Cdiscount, Intermarché, Conforama, Fnac.) dans la commercialisation de services premium.
Notre filiale Garantie-privée.com développe, quant à elle, des programmes assurantiels qui couvrent de nombreux secteurs dont : les produits nomades, les voyages, les moyens de paiement mais aussi l'optique/audition. Les distributeurs, banques, assureurs, réseaux de franchises et fabricants utilisent notre plateforme digitale pour la souscription de leurs offres auprès des clients. Garantie-privée développe parallèlement son propre réseau de distribution avec des courtiers partenaires qui bénéficient de notre catalogue d'offres affinitaires clé en main. Plus de 500 courtiers ont accès à notre plateforme de souscription et de gestion en ligne. Nous gérons aujourd'hui un portefeuille de 5 millions de contrats, qui génèrent annuellement plus de 600 000 appels clients et plus de 200 000 interventions techniques, en France comme à l'étranger.
Pourquoi vous lancez-vous à votre tour dans la distribution de produits ?
Parce que l'achat en ligne représente 10% du marché et demain il représentera 25% du chiffre d'affaires de nos clients. Notre métier n'est pas de les concurrencer, mais d'investir à leurs côtés afin d'anticiper les attentes des consommateurs, en terme d'expérience client, en construisant un réseaux d'intervenants capables de réaliser des services comme la livraison, le montage et l'enlèvement des anciens produits, notamment dans le cadre de la location. Le prix d'un produit n'est plus l'unique critère pour en déclencher l'achat. Le client web, par exemple, est souvent pressé et ne dispose pas forcément d'un véhicule ; aussi, il est de plus en plus demandeur de solutions qui facilitent son quotidien (livraison, enlèvement.), pour lesquelles il accepte de payer, à condition que la promesse soit respectée. Ces nouveaux services pourront ensuite être proposés à nos clients distributeurs, sous forme d'offres packagées et intégrées sur leurs sites. Nous aurons ainsi répondu aux attentes des consommateurs qui achètent ou louent des produits en magasin ou sur Internet.
Vous avez fait le choix du secteur de l'ameublement. Pourquoi ?
Nous avons fait ce choix parce que c'est un marché en pleine expansion. Le secteur de l'ameublement est aujourd'hui porté par l'innovation, sans pour autant avoir de services associés. Forts de nos 20 ans d'expérience, nous sommes toujours en quête d'innovation et de nouveaux défis. Nous avons ainsi décidé, en nous associant à Cédric Fouché, un pionnier du secteur et passionné de décoration, de nous lancer dans l'aventure. C'est ainsi qu'en juillet 2017 nous avons lancé Homifab.com, la maison design. A travers notre site de vente de mobilier en ligne, nous proposons à des consommateurs avertis et exigeants des produits et des services de qualité, à des prix attractifs. Issues du monde du web et fortes de 17 années d'expertise, les équipes de notre filiale Ealis Digital nous apportent leur savoir-faire et leur expertise des bonnes pratiques du digital, au profit de la création de services toujours plus performants et innovants à proposer à nos clients. Ces services sont variés et requièrent une excellence opérationnelle de chaque instant afin de garantir la livraison express et classique, un service client disponible mais aussi des services plus récents comme l'assurance « satisfait ou remboursé », le paiement en 3 ou 4 fois, la reprise des anciens produits à la livraison... Nous cherchons la proximité avec nos clients dans le but de répondre à leurs besoins et leurs attentes.
Jusque-là, spécialisé dans la vente de services, le groupe Ealis se tourne donc aujourd'hui vers la vente de produits d'ameublement. Comment avez-vous abordé cette évolution et quelle est votre philosophie concernant le « sourcing » de ces produits ?
Proposer des services performants est une réelle valeur ajoutée pour le consommateur qui n'a de sens que si, avant toute chose, nous lui proposons le bon produit au bon prix. Pour cela le développement de cette activité de « sourcing » a été confié à une équipe d'experts, emmenée par Cédric Fouché. Nous proposons des meubles tendances, de qualité, que nous renouvelons tous les mois. Nous privilégions les filières françaises mais nous travaillons également avec des fournisseurs européens (Suède, Hollande et Belgique) pour leur savoir-faire reconnu dans le design. Notre site Homifab.com a lancé sa propre ligne de matelas roulés-compressés sous la marque Hbedding. Nos matelas garantissent à nos clients un confort optimal grâce à l'intégration des toutes dernières technologies. Ils sont livrés en boite ce qui permet une logistique plus simple et moins coûteuse.
L'innovation au sein du groupe demande-t-elle des investissements importants ?
L'accompagnement auprès de nos clients avec les outils digitaux et la mise en place de nouveaux services va représenter un investissement de plusieurs millions d'euros sur 5 ans. Pour Ealis, il s'agit de disposer de ses propres outils pour continuer à innover face à la toute-puissance d'Amazon afin d'assurer notre croissance future aux côtés de nos clients fabricants et distributeurs. Pour cela, nous nous sommes entourés d'investisseurs comme Crédit Mutuel Equity (ex CM-CIC Investissement), qui s'inscrivent dans la durée et ont compris qu'une industrie innovante a besoin de temps pour tester de nouvelles voies et faire bouger les lignes.